OBI Wrocław Czekoladowa - Bielany Wrocławskie

Karolina N.

Nasza przygoda z „kompleksową” usługą projektowania i montażu kuchni w OBI niedawno się zakończyła. Ale bardzo ciężko zostawić to, co się wydarzyło bez komentarza.

Już podczas projektowania Pani nie potrafiła odpowiedzieć na nasze pytanie, czy monterzy będą mogli zrobić również płytki/ albo listwę przyblatowa w ramach usług i umowy - przecież jakoś się „dogadamy się z monterami” . Mimo niedopowiedzeń, kontynuowaliśmy przygodę z OBI, a pierwszy zgrzyt nastąpił przy transporcie towaru. Tutaj być może to była nasza wina, założyliśmy, że transport obejmuje też wniesienie mebli, skoro OBI reklamuje zrobienie kuchni jako kompleksową usługę. Okazało się, już po przywiezieniu kuchni, że transport to tylko transport. Byłam sama w mieszkaniu, nie przygotowaliśmy się na sytuację, gdzie te meble nie będą wniesione, a ja nie mam tyle krzepy, żeby wnieść kilkumetrowy blat do domu - tym bardziej bez specjalnego wózka. Udało mi się Pana ubłagać, żeby za dodatkowe pieniądze wniósł te meble, był również w to zaangażowany market, pani przez telefon powiedziała znów, że mam się „dogadać z panem”. Po przelaniu blika - pan wniósł te meble do mieszkania przy pomocy specjalnego wózka. Natomiast cała sytuacja była naprawdę przykra, bo na żadnym etapie zamawiania mebli, nikt nas nie poinformował, że transport jest bez wniesienia, my za tę usługę i tak byśmy chętnie dopłacili przecież.

Przechodzimy do gwoździa programu - montaż. Na początku nic nie zapowiadało katastrofy - montażysta przyjechał na konsultacje, mąż wytłumaczył mu gdzie chcemy wyciąć w szafce miejsce na wentylację, że chcemy zrobić wyciąg z okapu przez szafki. Takich rzeczy w projekcie nie było, ale założyliśmy, że monterzy są na tyle profesjonalni, że będą w stanie zrobić, to o co ich prosimy. Za wszystkie dodatkowe rzeczy oczywiście chcieliśmy dopłacić. I dopłaciliśmy. Za wyciąg, który wygląda, jak na poniższym zdjęciu. Monterzy nie zapytali przed montowaniem, czy godzimy się na taką rurę spiro - totalnie nie o to nam chodziło. Chcieliśmy estetyczny prostokątny wyciąg przylegający do tylnych ścian szafki, taki wyciąg to standard w większości kuchni wystawowych w marketach. Oczywiście dziury na kratkę wentylacyjną monterzy zapomnieli wyciąć, zabudowując w ten sposób wentylację w kuchni. Zapomnieli też podłączyć zmywarkę, która przy pierwszym włączeniu rozlała nam wodę po całej szafce - na szczęście szybko zareagowaliśmy i nie zalało nam mieszkania. Dodatkowo był szereg błędów stricte w montażu - połamana szafka, która próbowali skleić, obity front, brak jednej półki, wyharatana sklejka przy okapie. I do tego cała pobrudzona klejem płyta indukcyjna. Z montażystami udało się dogadać tylko na część poprawek, co do wyciągu z okapu - do końca wypierali się, że zrobili cokolwiek źle, a że tego nie było w projekcie - było słowo przeciwko słowu.

Na szczęście tutaj jedyna pozytywna sytuacja we współpracy z OBI, Panie z marketu, które przyjmowały naszą reklamację na montaż - bardzo im jesteśmy wdzięczni - wzięły bardzo poważnie nasze zastrzeżenia i załatwiły naprawę praktycznie wszystkiego, co było błędnie zamontowane - łącznie z podłączeniem zmywarki. Dostaliśmy też nowe szafki, żeby wymienić te zniszczone przez wycięcie otworów na rurę spiro.

Poprawę tych górnych szafek zleciliśmy już zupełnie innej ekipie - to samo zrobienie tych płytek, o których mieliśmy się „dogadać” z montażystami, ale patrząc na całą resztę montażu - nie chcieliśmy już ryzykować. Dodatkowo kontakt z montażysta też był ograniczony, nie odbierał telefonów i nie odpisywał podczas wykonywania prac dla nas - za to tuż po złożeniu reklamacji w markecie, zadzwonił z pretensjami, że on nic nie będzie naprawiał.

Ostatecznie o wiele lepiej byśmy na tym wyszli i finansowo i pod kątem niepotrzebnych nerwów, jakbyśmy zamówili od razu profesjonalną ekipę do montażu kuchni spoza marketu. Bo same meble są bardzo ładne i porządnie wykonane, ale to co się wydarzyło w kontekście usług bardzo odbiega od profesjonalizmu. Mamy porównanie - łazienkę zrobiła nam faktycznie kompleksowo konkurencja.

Piotr P.

Oni naprawdę dużych rozmiarów, w środku pełno najróżniejszego asortymentu, jednak w samym sklepie panuje trochę nieporządek. Towary są niepoukładane, mam wrażenie, że obsługa mało się tym interesuję. Ceny niektórych sprzętów trochę wyższe w porównaniu do konkurencji.

DamekPypciu

Nie polecam nikomu robić zakupów na kredyt liczą se x2 bierzesz na kredyt to dorzucaja kartę ktora jest nie potrzebna a na karcie kwota do spłaty o której nawet nie wiesz bo nie powiedzieli ludzie też to masakra bank zrzuca winę na sklep a sklep na bank. Nie idzie się z nimi dogadać do kredytu ani umowy tylko jakiś śmieszny regulamin szkoda czasu lepiej pojechać gdzieś indziej pozdro

Robert K.

Mega sklep, a obsługa napradwę wporzadku. Projektowałem kuchnie - Pani Ksymena - miód na moje serce, dobrze doradziła kolor mebli 🙂 bo wstępnie wybrałem inny i teraz patrzę, to był dobry wybor. No i Pani Patrycja w POK mega pomocna. Polecam ten sklep!

Aleksandra ?.

Super miła i pomocna obsługa, do tego opcja wypożyczania przyczepki za złotówkę do zakupów na duży plusik

Helena S.

Odwiedziliśmy dział mebli i akcesoriów łazienkowych w sklepie Obi i niestety jesteśmy bardzo rozczarowani poziomem obsługi. Mimo że kilkukrotnie prosiliśmy o pomoc, byliśmy całkowicie ignorowani. Pracownik sprawiał wrażenie, jakby nie miał najmniejszej ochoty nam pomóc, a jego podejście było skrajnie lekceważące. Nie tylko nie zaoferował żadnego wsparcia, ale wręcz sprawiał wrażenie zirytowanego naszą obecnością. Sami pracujemy z klientami i doskonale rozumiemy, że to nie zawsze łatwa praca. Zawsze podchodzimy do obsługi z szacunkiem i kulturą, ale tak rażący brak zaangażowania i szacunku, jakiego tu doświadczyliśmy, był dla nas szokujący. Zamiast uzyskać pomoc, czuliśmy się niemal jak intruzi. Mamy nadzieję, że kierownictwo zwróci uwagę na ten problem, bo obecny poziom obsługi pozostawia wiele do życzenia.

Waleria P.

Skorzystaliśmy w dniu wczorajszym z pomocy niezwykle uprzejmej ale również wysoce profesjonalnej projektantki Ksymeny w zakresie projektowania kuchni. Mimo , że nie byliśmy umówieni Pani Ksymena wykorzystała wolną chwilę między klientami aby nas obsłużyć. Służyła fachową radą , przekazała ogrom potrzebnej wiedzy , w krótkim czasie przygotowała kompletny projekt kuchni , pomogła dobrać sprzęt. Jej fachowa pomoc poskutkowała złożeniem zamówienia. A dodam jeszcze , że pomogła zainstalować aplikację aby skorzystać z 5%,rabatu , który przysługuje klientom przy pierwszym zakupie. Polecam OBI oraz pracownika Panią Ksymene.

Olga V.

Bardzo przyjemna pani przy kasie. Dziękuję, że poinformowała mnie o tym, że będę miała zniżkę jak założę aplikację OBI. Widać, że pani Jadwiga dba o zadowolenie klientów i wykonuje swoją pracę z pełnym zaangażowaniem. Zdecydowanie zasługuje na pochwałę!
Także chcemy podziękować panu z działu gdzie się znajdują panele podłogowe. Robiliśmy zakupy 26.03. po godz.18:00, nie pamiętam jak ma na imie ten pan który był wtedy na zmianie ale bardzo nam pomógł . Widać że człowiek na swoim miejscu i ma dużo wiedzy. Profesjonalna obsługa klienta.