Castorama Nowy Sącz - Nowy Sącz

Angela S.

Zakup ogrodzenia w tym sklepie to kompletna porażka począwszy od skompletowania zamowienia- poszczególne elementy ogrodzenia zostały nieprawidłowo dopasowane, po zgłoszeniu obsluga stwierdziła ze nie mieli pasujacych elementów. Tak trudno poinformowac klienta że nie ma pasujacych elementów, o danych wymiarach, żeby kupić w innym sklepie? Mimo opłaconej dostawy, wysyłane są wiadomości aby samemu odebrać towar. Była też prośba, aby towar był przywieziony rano, ponieważ potem nie ma nikogo w domu- z tym też problem, dodatkowo przed sama dostawą telefon że ma byc ktoś kto pomoże rozładować towar. Takich informacji udziela sie raczej wcześniej, a nie przed sama dostawą, gdzie ciężko kogoś załatwić do pomocy. Pierwszy transport w polowie niekompletny mimo iż na fakturze były wymienione nieprzywiezione elementy. Kolejny problem bo kierowca za to nie odpowiada, a dodzwonić sie to graniczy z cudem. Drugiego umowionego transportu nadal nie ma mimo prośby, ze zalezy nam na transporcie dziś, bo firma montujaca ogrodzenie byla juz umówiona i czeka- dzwoniąc dowiedzieliśmy sie tyle ze oni nie wiedzą czy transport już wyjechał. Brak słów, kompletny brak kompetencji.

E 2.

Jeśli chodzi o produkty to jest w porządku ale odejmuje gwiazdki za obsługę. Niby pełno pracowników w sklepie ale jeśli potrzebujesz pomocy to każdy twierdzi że jest z innego działu i trzeba szukać pracownika który jest odpowiedzialny za dany dział. I tu zaczynają się schody. Ostatnio czekaliśmy z mężem aź 20 min żeby ktoś do nas podszedł. Ja rozumiem że handel to ciężka praca i pracownicy mają sporo pracy ale wystarczy trochę chęci. Jeśli nie jestem z danego działu to co to za problem pomóc nam znaleźć odpowiedniego pracownika lub go przywołać. Czy ja jako klientka mam obowiązek znać wszystkich pracowników z każdego działu i szukać go po sklepie czy na zapleczu,? Jeśli by poprawili jakość obsługi na pewno byśmy o wiele więcej kupowali w tym sklepie. A tak to robimy zakupy w konkurencyjnych sklepach gdzie obsługa jest bardziej pomocna.

Paweł J.

Niestety w tym sklepie utrudnia się korzystanie z kas gdzie obsługuje kasjer, klient jest zmuszany do korzystania z kasy samoobsługowej. W czasie tej czynności jest obserwowany jak potencjalny złodziej.

Pan w dziale ogród o marchewkowym zabarwieniu włosów niestety okazał się niemiły i bezczelny.

Agnieszka M.

Sklep ogrodowy to niezorganizowany bazar, obsługa jest tam bo musi, podejście do klienta żadne, zapytanie o cenę! Dziewczyna w kwaśnej minie wymaga żeby przynieść rzecz to sprawdzi a czytnik mobilny w ręce. Byłam raz i nie zamierzam wracać!! Ceny w rzeczywistości nie zgadzają się z tym co sumujesz przy kasie, zapytana dlaczego jest tam pomyłka to odp.obsługi klienci przerzucają rzeczy. Klient przerzuca np worki z czymś 50l, 80l!!.

Aleksandra S.

Obsługa miła i chętna do pomocy. Ale największą ilość gwiazdek chciałabym przydzielić Panu Adamowi z działu farb za profesjonalną pomoc w wyborze potrzebnych produktów. Za przekazanie wskazowek na temat procesu malowania, a także wskazania różnic pomiędzy produktami tak aby móc wybrać te najbardziej odpowiednie dla nas. Pełna profeska - oby tylko tak dalej 😀

Kowal P.

Nie ma kas gdzie obsługuje kasjer. Klienci są „wypychani ” do korzystania z kas samoobsługowych. Oczywiście jest to imię oszczędności tej firmy.

Moja ostatnia wizyta w tym sklepie.

Edit po odpowiedzi sklepu:

Przymuszanie do korzystania z kas samoobsługowych i płatności kartą nie ma nic wspólnego z pomocą klientom.

Marta K.

Dostawa towaru z Waszego sklepu to koszmar. Kierowca wyładował w bramie towar 500 kg i stwierdził, że więcej go nie obchodzi. Bramy nie dało siłę zamknąć, a on odjechał. To tak jakby ktoś przywiózł lodówkę i zostawił ją na progu. Jak tak można traktować klientów. Inny dostawca takim samym wózkiem, pomógł mi przesunąć paczkę, żeby zamknąć bramę. Wnet będziecie wyrzucać paczki na ulicy.
i

Kacper K.

Obsługa magazynu to nieśmieszna tragedia. Wydanie jednej cholernej płytki, która notabene stoi na wystawie na sklepie trwała prawie godzinę. W międzyczasie obsłużono inne dalsze zamówienia. Patologia i nieśmieszny żart.