Komfort - Podłogi, Dywany, Drzwi, Łazienki, Kuchnie i Meble - Kalisz

Jordan H.

KOMFORT W KALISZU = TRAGEDIA

UPDATE 18 LUTEGO I WCIĄŻ BRAK KONTAKTU - wysłaliśmy pismo urzędowe z pomocą radcy praw konsumenta

1. Wersja w skrócie
Kompletny brak profesjonalizmu ze strony firmy Komfort. Od podpisania umowy we wrześniu minęły miesiące, a kuchnia nadal nie jest gotowa. Większość frontów jest uszkodzona, niewymiarowa lub brakuje ich w ogóle. Firma ignoruje klienta – nie oddzwaniają, kłamią i przeciągają sprawę. Mimo płacenia rat, klient jest pozostawiony bez rozwiązania. Zdecydowanie nie polecam.

2. Długa wersja
Podpisaliśmy umowę na kuchnię we wrześniu, a montaż, który miał się odbyć w październiku, przesunięto na grudzień. Po dwóch miesiącach oczekiwania i kolejnych dostawach, w których wiele elementów było uszkodzonych lub niewymiarowych, rozpoczęto montaż. Ten trwał prawie miesiąc, co w sumie dało trzy miesiące opóźnień. Finalnie okazało się, że 70% frontów było uszkodzonych, niewymiarowych lub brakowało ich, przez co kuchnia nie mogła zostać prawidłowo złożona. Monter tymczasowo zamontował wadliwe fronty, abyśmy mogli jakoś funkcjonować, co jest nie do zaakceptowania.

Przez cały ten czas wielokrotnie dzwoniliśmy do Komfortu – setki razy – ale kontakt z nimi był fatalny. Firma ignorowała nasze zgłoszenia, a informacje były sprzeczne i wprowadzające w błąd. Projektantka, pani Monika, wprowadziła nas w błąd, twierdząc, że blendy NIE będą równe z frontami, podczas gdy zaprojektowała je na RÓWNO z frontami, więc finalnie monter pojechał do swojego stolarza po klej do blend i zrobił kuchnię na równo.

Kierownik Martin kompletnie nie panuje nad sytuacją. Reklamację zgłoszono 6 grudnia, ale dział reklamacji stwierdził że Komfort już 3 grudnia się z nami kontaktował ale nikt nie odbierał, prosiłem aby ta osoba która podobno się kontaktował z nami trzy dni przed tym zanim cokolwiek się wydarzyło napisała do mnie maila lub zadzwoniła no co jest oczywiście ty też się nie wydarzyło i kierownik Martin nigdy nie powrócił do sytuacji mimo że wspominałem to wiele razy– co było oczywistym kłamstwem. Gdy spisano protokół odbioru uszkodzonych frontów, powiedziano nam, że „protokoły nie mają związku z wymiarami frontów”, i zmuszono nas do robienia zdjęć i składania reklamacji od nowa. W grudniu przyjęto wszystkie reklamacje co potwierdza nami telefonicznie natomiast po zadzwonieniu w styczniu dowiedzieliśmy się, że zgłoszono tylko cztery fronty, mimo że uszkodzona była większość, co wymusiło ponowne składanie reklamacji I robienie zdjęć.

Na dzień 28 stycznia kuchnia nadal nie jest gotowa. Brakuje zamówionych elementów, jak kliki do cargo, a ich dostawa jest ciągle przesuwana. Obsługa klienta jest tragiczna – nikt nie oddzwania, a jedyne, co słyszymy, to obietnice, że „coś przyjdzie w przyszłym tygodniu”. Od pięciu miesięcy nie ma żadnego postępu. Co więcej, firma Komfort obiecuje rekompensatę, ale dopiero po całkowitym ukończeniu kuchni, co w obecnej sytuacji wydaje się niemożliwe, ponieważ producent frontów w umowie nie określił terminu realizacji w związku z czym nasza kuchnia może nigdy nie być złożona rekompensata nigdy nie otrzymana.

W skrócie: płacimy piątą ratę za kuchnię, której nie mamy. Straciliśmy czas, pieniądze i nerwy. Jeśli sytuacja się nie zmieni, będziemy zmuszeni działać sądownie. Absolutnie nie polecam tej firmy. Myślę że zrobiliśmy wystarczająco w reklamę wszystkim naszym znajomym jaki rodzinie aby nikt nie złożył zakupu w firmie Komfort.

Na zdjęciach widoczna jest kuchnia tak jak wygląda teraz (jeśli chodzi o blaty robiliśmy to robiliśmy to w zewnętrznej firmie więc na to proszę nie patrzeć) proszę pamiętać że kuchnia jest złożona z nie wymiarowych frontów (każdy front znaczony krzyżykiem na zdjęciu jest do wyrzucenia) gdyby Monter nie zgodził się nam tego zamontować wciąż mielibyśmy tylko same korpusy

Jak po pięciu miesiącach tak ogromna firma nie jest w stanie dostarczyć swoich produktów i wciąż nie złożyć małej kuchni + mieć kompletnie gdzieś klienta i kłamać mam w żywe oczy?

Serdecznie NIE pozdrawiam 🙂

Anna G.

Odwiedziłam już wiele sklepów Komfort w różnych miastach. Tak profesjonalnej obsługi, pomocnej i wiedzącej o czym mówi nie spotkałam nigdzie. Brawo Komfort Kalisz za dobór pracowników! Polecam i na pewno wrócimy 🙂

Rafal

Bardzo nieprofesjonalna obsługa i niemiła obsluga klienta na infolinii. Dzial reklamacji ma klienta gdzieś, nie polecam i bardzo odradzam zakupy.

Wiktor B.

Radzę uważać na to miejsce, zwłaszcza na jakiekolwiek transakcje przy obecności Pani Joanny. Uzyskanie od niej jakiejkolwiek odpowiedzi graniczy z cudem, podejrzewam, że szybciej można uzyskać odpowiedź od Papieża. Maile pozostają bez odpowiedzi przez wiele miesięcy, telefon niestety nie jest odbierany. Nawet najmniejszy problem musi być rozwiązywany stacjonarnie, gdyż tylko tam (czasami) można spotkać tę pracownicę i wtedy już nie ma ona wyboru i musi odpowiedzieć na zadane pytania.

Miałem kilka uwag do kuchni. Od zgłoszenia problemu do jego rozwiązania minęło około 5 miesięcy. Strach się bać co by było, jakby problem dotyczył czegoś poważniejszego. Na przestrzeni reklamacji kontakt z panią Joanną przypominał oczekiwanie na list ekonomiczny zza oceanu, jej odpowiedź zajmowała podobną ilość czasu. Korespondencja z działem reklamacji nie była wiele lepsza, brak osób, które wiedzą cokolwiek o zgłaszanej sprawie.

Jedyna kompetentna osoba jest Pani Kierownik, która przyspieszyła rozwiązanie problemu (do około 5 miesięcy, bez niej zapewne czekałbym około roku). Trochę szkoda, że reszta przedstawicieli tej firmy nie potrafi odpowiedzieć klientowi w rzeczowy sposób.

Podsumowując, polecam ten salon w przypadku nadmiaru wolnego czasu lub w sytuacji, gdy lubimy być ignorowani przez wiele miesięcy, a normalny kontakt ze sprzedawcą nas odrzuca.

Jedyny plus to Pani Kierownik, trochę szkoda, że jest ona otoczona przez wszechobecną w tej firmie niekompetencję.

Mariusz

Tragedia, nie polecam.
Fatalna obsługa, każdy zgania na kogoś innego.
Nie zamówili odpowieniej ilości paczek panela pomimo, że byliśmy zapewniani o tym, że paczka została zamówiona. Domówiliśmy brakująca paczke już po nowej cenie chocaż przy składaniu zamówienia nikt nas nie poinformował, że będzie już po nowych cenach.
Brak jakiejkolwiek informacji telefonicznej o tym, że zamówienie się przeciągnie.

Monika P.

Nie polecam zakupów drzwi w sieci komfort. Wybraliśmy drzwi porta. Byliśmy zapewniani o tym ze ostatnie dostawy jakie mieli były około 5 tygodni ale maksymalnie możemy czekać 7 tyg. Wpłaciliśmy polowe i czekamy. Po 7 tyg kontaktujemy się i słyszymy ze nie wiedza na jakim etapie jest nasze zamówienie. Kilkukrotny kontakt w kolejnych dniach nie dał nam odpowiedzi. Finalnie dostaliśmy drzwi po 11 tygodniach !!! Oczywiście przed odbiorem drzwi musieliśmy zapłacić cała kwotę. Wybraliśmy komfort placac więcej niż u konkurencji bo zależało nam na czasie. Z perspektywy czasu zakupów polecam dokonywać u lokalnych przedsiębiorców niż w dużej sieciówce.

Oliwy do ognia dodał montaż. Po wykonanej usłudze mąż usłyszał ze w łazience ma sobie ościeżnice obsilikonować bo się ościeżnice od wilgoci w łazience rozejdą.

Anna K.

Za wszystko dopłaty i to nie małe. Skrócenie skrzydła drzwi - dopłata, skrócenie oscieżnic - dopłata, podcięcie wentylacyjne - dopłata, u konkurencji na przeciwko z zielonym logo symboliczna kwota za te usługi. Zamówiłam drzwi z montażem i uwaga, za podwiezienie drzwi - dopłata- uwaga bez wniesienia czyli paleta zostawiona pod blokiem. Montażyści mało staranni. Nie patrzą czy gdzieś zarysowali drzwi. Kiedy zwróciłam uwagę, Pan wziął pisak i przy mnie zamalował ubytek - masakra.

Mateusz W.

Sprawa tyczy się calej sieci nie danego punktu. Przestrzegam przed tym sklepem, reklamacja od 2 miesięcy nie rozpatrzona, a sprawa dotyczy niedzialajacego silownika w meblu. Brak kontaktu, kompletny brak organizacji, NA INFOLINII SPYCHOLOGIA, na maila brak odpowiedzi. Porażka, ODRADZAM !!! Lepiej unikać i nie kupować.